1、nps指标是什么意思。
2、NPS指标。
3、nps值是什么意思。
4、nps和nss指标是什么意思。
以下内容关于《
nps指标是什么意思
》的解答。1.NPS指标是用来衡量用户忠诚度的，越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具。
2.NPS指标通过衡量用户的忠诚度，可以帮助区分企业的”不良利润”和”良性利润”，即哪些是以伤害用户利益或体验为代价而获得的利润，哪些是通过和用户积极合作而获得的利润。
3.NPS值计算方法：净推荐值（NPS）=（推荐者数/总样本数）*100%-（贬损者数/总样本数）*100%，一般来说，NPS分值在50%以上被认为是不错的，如果NPS得分在70-80%之间说明企业已经拥有一批高忠诚度的口碑用户。
4.实践NPS需要注意这几点，包括树立以用户为中心的价值观念。
5.将NPS落实到公司流程。
6.可建立适当的问责制。
7.建立可信赖的数据监测和根本原因分析（root-causeanalysis）机制等。
8.不过NPS指标也具有一定的局限性，比如NPS不能完全代替满意度测量。
9.NPS值并不能解释所有情况下的企业增长。
10.NPS调查的结果不能用来决策哪些功能需要设计和开发等，NPS模型本身的简洁性，无法从多个角度描述用户满意度。
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