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2.但仍很多消费者都不相信它管用，正是这种心理让12315的实际使用效率及其低下。
3.12315消费者投诉申诉举报工作程序接待。
4.12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。
5. 登记。
6.对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。
7.举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。
8. 受理。
9.属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
10. 处理。
11.对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
12.对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。
13.对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。
14.对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据和有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
15. 回复。
16.投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。
17. 归档。
18.投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。
19. 数据资料采集。
20.12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。
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